Découvrez comment souscrire au service d'achat JustGo. Un service proposé pour vos trajets TER en Nouvelle-Aquitaine qui s'adapte à vos déplacements, fréquents ou ponctuels, et qui vous permet de profiter des meilleurs tarifs.
Comment puis-je bénéficier du service JustGo ?
Le service JustGo est disponible sur l'application SNCF Connect depuis :
• L’onglet « Billets »;
• L'onglet « Offres régionales » « Nouvelle-Aquitaine - TER ».
Souscription au service JustGo
Pour devenir utilisateur du service JustGo, vous devez :
- Avoir un compte client depuis SNCF Connect
- Renseigner votre numéro de téléphone
- Enregistrer votre carte bancaire
- Activer toujours l’accès à votre position (géolocalisation)
L'utilisation du service JustGo est limité pour le moment aux trains TER pour des trajets effectués depuis les gares de départ et d’arrivée de la région Nouvelle-Aquitaine (d’autres régions seront prochainement proposées).
• Seules les gares détectées par l’application vous permettront de démarrer un trajet.
• Il n'est pas possible de modifier le trajet, celui-ci est automatiquement proposé grâce à la géolocalisation. Assurez-vous d'avoir lancé le trajet avant le départ effectif de votre train.
Attention, vous n'aurez pas le droit de voyager, si vous le commencez trop tard.
L'accès aux trains TGV, Intercités, Transilien et cars régionaux n'est pas autorisé.
Activation du service
L’activation du service est très simple, il vous suffit d’ouvrir l’application SNCF Connect et de démarrer votre trajet dans la gare dans laquelle vous êtes localisé.
Un droit à voyager sera affiché sur votre téléphone. Il est à présenter en cas de contrôle lors de votre voyage.
Arrivé à destination, vous devez arrêter votre trajet directement sur votre application SNCF Connect.
Questions/Réponses
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Non, vous n'avez pas besoin d'acheter un billet lorsque vous voyagez avec le service JustGo.
Un droit à voyager est généré automatiquement dès que vous démarrez votre trajet.
Le trajet total est déterminé grâce à la géolocalisation de votre téléphone et donnera lieu à une facturation à postériori, à la fin du mois, selon le meilleur tarif et en fonction du nombre de trajets que vous aurez réalisés.Lorsque vous êtes en correspondance entre deux trains nous vous recommandons de maintenir votre géolocalisation active et de ne pas arrêter le trajet en cours.
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A chaque fois que vous démarrez puis arrêtez votre trajet, un nouveau droit à voyager est généré. Chaque trajet sera facturé selon la tarification régionale qui s’applique, après optimisation mensuelle.
Le service JustGo doit rester activé pendant le trajet, et être arrêté lorsque vous ne voyagez pas afin de déterminer votre trajet (vos gares de départ et d’arrivée) utilisé dans le calcul du prix. -
Le service JustGo s'assure de facturer le meilleur tarif disponible.
Une fois terminé, le trajet apparaît sur votre facture en cours.
À ce stade, aucune somme n'a été débitée de votre moyen de paiement.
La facture en cours est réglée ultérieurement ou sinon à la fin du mois (le 2 du mois suivant).
Toutes les factures remontent dans l’historique des paiements.
Vous pouvez facilement contrôler vos dépenses à tout moment pour la commande en cours / facturée depuis l’onglet « Billets » de l'application SNCF Connect. -
Il est nécessaire d'attendre la fin de votre abonnement en cours pour voyager avec le service JustGo, ceci afin d'éviter une double facturation.
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Chaque mois, vous recevrez un justificatif par mail que vous pourrez fournir à votre employeur afin de bénéficier de la prime transport sur votre parcours domicile-travail.
Ce justificatif ne sera disponible qu’après le 2 du mois suivant le mois du voyage si le montant de la facture a pu être débitée. -
JustGo facture le trajet entre la gare de départ et la gare d’arrivée.
Si le trajet n’a pas été arrêté à la gare d’arrivée, JustGo l’arrête automatiquement chaque nuit.
Si une gare a été détectée après la fin du trajet en train, cette dernière sera prise ne compte dans le calcul du prix. -
Dès que vous aurez commencé le trajet, vous pourrez afficher un droit à voyager à présenter en cas de contrôle des billets. Ce droit à voyager est valable pendant toute la durée de votre trajet.
L'accès à l'écran à présenter au contrôleur se fait dans la page trajet en cours depuis le bouton "Afficher mon billet".
Votre billet est strictement personnel, une pièce d’identité vous sera demandée lors du contrôle.
Pour être valide, le trajet doit être démarré en gare de départ avant le départ de votre train. -
Le service peut être indisponible dans certains cas :
• Le service JustGo n’existe pas dans la région,
• Vous n’avez pas créé ou finalisé la création de votre compte,
• Votre carte bancaire a expiré,
• Vous n’avez pas accepté la géolocalisation,
• Vous avez une facture en attente de paiement,
• Votre compte a été temporairement bloqué.Pour plus de précision sur la cause contactez notre service Relation Client SNCF Connect
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En cas de difficultés lors de l'utilisation du service, pensez à mettre à jour votre application. Si le problème persiste, nous vous invitons à effectuer votre demande de réclamation auprès de notre service Relation Client SNCF Connect en complétant le formulaire de contact.
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Si vous disposez d’un compte client, vous pouvez procéder à la plupart de ces opérations directement en vous connectant à votre compte client.
Vous avez également la possibilité de contacter le service clients de SNCF Connect depuis la page suivante
Rendez-vous sur cette page pour connaître toutes les modalités pour exercer vos droits.
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Etant donné que la facturation est réalisée sur un mois calendaire, vous aurez 2 factures :
• La 1ère concernera les trajets effectués sur le 1er mois
• La 2eme facture concernera les trajets sur le 2ème mois.
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