A retenir sur la Carte Digitalisée
Votre carte de réduction et d'abonnement devient digitale.
Si vous aviez la carte de réduction sur un support cartonné, elle passe aujourd'hui au format PDF.
Bénéficiez de la digitalisation pour vos cartes Avantage et Liberté, et votre abonnement hebdomadaire ou mensuel (hors annuel).
Toutes les informations de votre abonnement sont désormais accessibles via le Code-barres ou QR code du PDF.
(dernière mise à jour le )
Comment récupérer votre carte digitalisée ?
Lors d'un achat en ligne, accédez directement à votre carte digitalisée au format PDF depuis la rubrique "Billets" du site.
Elle vous sera aussi envoyée par e-mail.
Lors d'un achat en gare, en boutiques SNCF ou à une Borne Libre-Service, vous recevrez automatiquement votre carte digitalisée par mail après avoir renseigné votre adresse.
Comment renouveler votre carte digitalisée ?
Vous pouvez renouveler votre carte directement depuis sur le site.
Si vous utilisez le même numéro de carte alors que la période de validité de votre carte en cours est encore valide, vos deux cartes s’afficheront sur le même document.
Si vous n’entrez pas votre numéro de carte, vous recevrez un PDF indiquant un second numéro de carte.
Veillez à bien l’avoir avec vous lors du contrôle.
Que faire en cas de contrôle à bord ?
Lors du contrôle à bord ou en gare, présentez le pdf imprimé ou le QR code directement de votre smartphone. Votre carte digitalisée ne contient pas votre photo : présentez votre pièce d'identité pour voyager en règle.
Comment dématérialiser ses cartes Avantage et/ou Liberté
Découvrez aussi la dématérialisation complète de vos cartes Avantage et Liberté.
Rendez-vous sur le site TGVINOUI.sncf et créez un compte Mon Identifiant SNCF pour regrouper tous vos documents de voyage.
Questions fréquentes
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Si vous n'avez pas reçu votre carte au format PDF, demandez un nouvel envoi de votre carte ou votre abonnement à partir de la rubrique "Billets".
Si vous avez fait une erreur dans votre adresse mail, rendez-vous sur SNCF Connect pour remplir le formulaire de réclamation.
Si aucune adresse mail valide n'est associée à la carte de réduction ou abonnement, contactez le service client au 3635 (service gratuit + prix appel) afin de mettre à jour votre adresse e-mail.
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Pour acheter une carte ou un abonnement pour une autre personne, renseignez simplement les informations (nom/prénom) et l’adresse e-mail du titulaire pour qu'il puisse récupérer la carte sous format PDF et que l'abonnement soit lié à son compte.
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Si vous avez perdu votre carte :
- Retrouvez votre mail de confirmation d’achat qui contient le PDF de votre nouvelle carte, vous pouvez la réimprimer autant de fois que nécessaire.
- Imprimez-la simplement et gratuitement depuis le site ou sur les Bornes Libre-Service.
- Demandez le renvoi de votre carte digitalisée sur votre adresse e-mail depuis le site ou en gare, sur une borne ou au guichet.
La réimpression et le renvoi de PDF sont gratuits et disponibles autant de fois que vous le souhaitez.
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Pour un remboursement de votre carte de réduction, déplacez-vous directement à un guichet en gare avant le début de validité de votre carte, avec la carte bancaire ayant servi au paiement.
Les abonnements sont remboursables intégralement avant le début de validité et non remboursable après.
Si votre carte est remboursée, le PDF que vous aviez reçu lors de l'achat n’est plus utilisable. -
Rendez-vous sur TGVINOUI.sncf pour remplir le formulaire de réclamation.
Si aucune adresse mail n'est associée à la carte de réduction ou abonnement, rendez-vous en gare, boutique SNCF ou contacter le service client au 3635 (service gratuit + prix appel).
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