Comment fonctionnent les portes d'embarquement ?

Depuis 2017, un système de portiques est mis en place progressivement sur les quais de grandes gares et permettre un embarquement automatisé et sécurisé des voyageurs.

A quoi ça ressemble ?

Voici, en photo, en quoi consistent les portes automatiques mises en place à l'extrémité des quais.

Pourquoi avoir mis en place des portes d’embarquement ?

Les portes d’embarquement permettent de vérifier les titres de transport, réguler l’accès au quai et de garantir plus de sérénité à bord.
Les contrôleurs et les agents de gare restent présents à côté des portes d'embarquement en cas de besoin, et effectuent des contrôles complémentaires des cartes de réduction, abonnements, etc.

L'arrivée en gare 

L’accès au train s'effectue à partir de l’affichage de la voie, en général 20 minutes avant le départ du train.  Vous pouvez accéder au TGV INOUI jusqu’à 2 minutes avant le départ.
Pour votre confort, nous vous conseillons d’anticiper de quelques minutes votre arrivée en gare.

Que faire si l'accès aux quais est encombré ? 

Rassurez-vous, les dispositifs sont conçus pour garantir un bon débit et une fluidité optimale.
 

En cas d’incident ou de nécessité, le chef d’embarquement a la possibilité d’ouvrir les portes et de permettre aux clients d’accéder directement au train.

Accès réglementé au quai : le cas des accompagnants.

Afin de garantir un embarquement fluide, ponctuel et sécurisé, seules les personnes munies d'un billet peuvent franchir les portiques.
En cas de nécessité, il sera toujours possible de permettre à un accompagnant de vous escorter jusqu'à votre wagon. Dans ce cas, demandez au chef d’embarquement une autorisation de passage.

Comment dois-je présenter mon billet ?

Les lecteurs des dispositifs d’embarquement reconnaissent tous les types de supports : billets imprimés (IATA), QR code imprimés ou QR code sur smartphone, cartes des clients Grand Voyageur. En cas de problème de lecture de votre titre, adressez-vous à un agent qui vérifiera la validité de votre titre et vous ouvrira les portes.
Il faut présenter le code-barre sur le lecteur (au verso du billet IATA ou au recto des cartes GV). En cas de présentation d’un e-billet sur smartphone, stabilisez l’écran de votre téléphone, à une dizaine de centimètres du lecteur. Votre billet sera ainsi reconnu par le dispositif. Si vous n'avez plus de batterie sur votre appareil, rapprochez-vous d'un agent : de façon exceptionnelle, avec votre nom, prénom et date de naissance, il pourra retrouver votre e-billet et générer votre QR code. Si votre titre est valable mais ne permet pas d’ouvrir la porte, il convient de vous rapprocher d’un agent, qui vérifiera la validité de votre titre et actionnera le dispositif pour vous laisser passer. Attention : le compostage reste obligatoire pour les titres classiques (billets IATA).  

Plusieurs trains sur un même quai : comment s'y retrouver ?

Il se peut que deux trains soient prêts à l'embarquement de part et d'autre d'un même quai. Dans ce cas, observez bien les écrans qui surmontent les portes d'embarquement : ils vous indiqueront quelles portes emprunter, et de quel côté du quai vous attend votre train.
Voici un exemple d'affichage, avec un départ pour Nancy à gauche, et un départ pour Colmar, Strasbourg et Frankfurt à droite (train double) :

Achat d'un billet auprès du chef de bord 

Seuls les voyageurs munis d’un titre de transport valable peuvent accéder au train.
En cas de fermeture des guichets, vous pouvez toujours acheter un billet sur les bornes en libre-service, sur l’appli ou le site internet SNCF Connect.
 

Vous pouvez être contrôlé de nouveau par le chef de bord qui vérifiera votre billet et les justificatifs éventuels liés à votre tarif.